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2020-12

产业园区服务的四大关键

 发布时间:2020-12-24

越来越多的产业园区开始重视园区服务,园区运营者们争先构建自己的运营服务体系。但是这些所谓的服务体系很少被实际执行和落实下去的,这已成为当前产业园区领域颇为普遍的现象。

园区服务必然要收费,但是怎么才能让园区服务真正活起来,实现良性盈利发展呢,建议要做到以下几点。

一是园区服务必须满足客户真实需求。园区有几大服务体系并不重要,关键的是服务是否来源于客户需要,满足其真实需求,解决好客户的需求和痛点,那就有了落地的基础和可能。但事实上,很多园区都是照搬照抄所谓优秀园区的经验,或者是苦思冥想,进行“发明创造”,最终只能落得“只上墙不落地、客户不买账”的尴尬结果。

二是理清运营与服务的辩证关系。运营和服务既对立又统一,园区运营是对内的,是团队建设、服务能力建设,是资产运营管理的效率;园区服务是运营的外化,是为客户提供最高效、优质、高价值服务的能力和行为。

三是遴选好服务商,督导好过程。做园区服务绝不是做甩手掌柜,一方面要有做好自营服务的实际能力,另一方面还要做好第三方服务商遴选、服务过程与结果的跟踪监督等。

四是在服务“三化”上下大力、见真功。“服务三化”是产业园区建立可持续发展模式的一种现实路径。产业园区进行价值创新提升,打造真正的可持续发展能力,就要实现服务产品化、产品标准化、标准品牌化。服务不应该是模糊的概念,因为服务只有变成实实在在的产品才能有的放矢地提供给客户,只有服务产品化才能做到服务标准化,只有服务标准化才有复制的可能,只有服务品牌化才有可能实现盈利最大化。

园区服务有边界,不能缺位,更不能越位。我们要做到有所为有所不为,客户有所呼我们必有所应,力求做到精准服务。

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